东乡收费站开展ETC服务专项培训

   近日，南昌南管理中心东乡收费站组织员工开展ETC服务提升专项培训，全力夯实业务基础，高效解决司乘人员ETC使用过程中的各类难题。 

   本次专项培训由该站业务经验丰富的骨干员工担任主讲，紧密围绕日常ETC服务高频事项，聚焦ETC基础业务知识、设备操作规范、常见故障处置、特情车辆处理、服务沟通技巧等内容展开细致的实操性讲解。培训中，主讲人员结合日常工作案例，详细解读了ETC办理、激活、续费、挂失解挂等全流程业务规范，重点拆解了ETC车道栏杆不抬、车辆标签失效、扣费异常等高频故障的快速处置流程，明确了不同特情场景下的操作步骤与服务。
   此次培训采用“理论讲解+实操演练”相结合的模式，强化学习效果。在理论讲解环节，通过PPT演示、流程图解等方式，让员工清晰掌握业务要点。在实操演练环节，模拟ETC车辆通行异常、司乘现场咨询等真实场景，组织员工实操练习，逐一规范操作流程、优化服务语气，切实提升员工应急处置能力。针对大家提出的业务疑点、工作难点，现场员工一起交流探讨，形成良好的学习交流氛围。